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案例分析題1,、布魯克林釀酒廠的物流成本管理一,、基本情況：布魯克林釀酒廠在美國分銷布魯克林拉格和布郎淡色啤酒，并且已經(jīng)經(jīng)營了3 年,。雖然在美國還沒有成為國家名牌,，但在日本市場卻已創(chuàng)建了一個每年200億美元的市面。taiyo資源有限公司是taiyo石油公司的一家國際附屬企業(yè),。在這個公司的keiji miyanmoto訪問布魯克林釀酒廠之前,，該釀酒廠還沒有立即將其啤酒出口到日本的計劃。miyanmoto認為,，日本消費者會喜歡這種啤酒,，并說明布魯克林釀酒廠與hiroyo貿(mào)易公司全面，討論在日本的營銷業(yè)務,。hiroyo貿(mào)易公司建議布魯克林釀酒廠將啤酒航運到日本,，并通過廣告宣傳其進口啤酒具有獨一無二的新鮮度。這是一個芝銷戰(zhàn)略,，也是一種物流作業(yè),，因為高成本使得目前還沒有其他釀酒廠通過航空將啤酒出口到日本。二,、物流成本管理1,、布魯克林釀酒廠運輸成本的控制,。布魯克林釀酒廠于1987年11月裝運了它的第一箱布魯克林拉格到達日本，并在最初的幾個月里使用了各種航空承運人,。最后,，日本金剛砂航空公司被選為布魯克林釀酒廠唯一的航空承運人。金剛砂公司之所以被 選中,，是因為她向布魯克林釀酒廠提供了增值服務,。金剛砂公司在其j.f.k.國際機場的終點站交付啤酒，并在飛往東京商航上安排運輸,，金剛砂公司通過其日本報關(guān)行辦理清關(guān)手續(xù),。這些服務有助于保證產(chǎn)品完全符合新鮮要求。2,、布魯克林釀酒廠物流時間與價格的控制,。與啤酒之所以能達到新鮮要求，是因為這樣的物流作業(yè)可以在啤酒釀造后的1周內(nèi)將啤酒從釀酒廠直接運達顧客手中,，而海外裝運啤酒的平均訂貨周期為40天,。新鮮并的啤酒能夠超過一般價值定價，高于海運裝運的啤酒價格的5倍,。雖然布魯克林拉格在美國是一種平均價位的啤酒,，但在日本，它是一種溢價產(chǎn)品,，獲得了極高的利潤,。3、布魯克林釀酒廠包裝成本控制,。布魯克林釀酒廠將改變包裝,，通過裝運小桶裝啤酒而不是瓶裝啤酒來降低運輸成本。雖然小桶重量與瓶裝啤酒相等地,，但減少了玻璃破碎而使啤酒損毀的機會,。此外，小桶啤酒對保護性包裝的要求也比較低,，這將進一步降低裝運成本,。三、物流成本管理的成效拉格的高價并沒有阻礙啤酒在日本的銷售,。1988年,，即其進入日本市場的第一年，布魯克林釀酒廠取得了50萬病死的銷售額,。1989年銷售額增加到100萬美元,，而1990年則為130萬美元，其出口總量占布魯克林釀酒廠總銷售額的10%,。四,、案例評析1,、主要特點：1）物流成本管理目標明確。該企業(yè)是為了將啤酒銷往日本進行總成本管理的,，在物流成本方面就形成明確的目標,，在保證啤酒新鮮度的前提下，實現(xiàn)物流總成本的優(yōu)化,，從而提升企業(yè)產(chǎn)品在日本市場的競爭力,。2）進行物流成本的分類控制。對于企業(yè)來說,，物流成本可能是由多個方面的成本構(gòu)成的,。要有效地降低物流成本，就需要認真分析物流成本的構(gòu)成狀況,，并針對不同情況采取不同的方法,。該企業(yè)把物流總成本分解為運輸成本、時間成本和包裝成本等,，分別采取控制方法，實現(xiàn)了預期目標,。3）把物流成本管理與企業(yè)營銷和市場拓展戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來,，建立和完善一個物流成本管理的標準系統(tǒng)和控制體系。2,、兩個啟示：在認識上提醒 我們,，任何企業(yè)都可以把物流成本管理問題納入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進行戰(zhàn)略性思考。企業(yè)和市場競爭力就是包含了對物流成本的重新確認和有效控制,。而在方法上也告訴我們,，物流成本管理需要有明確的目標、分類控制的方法,，并能從供應鏈體系進行事例,。同時，也應認識到,，物流成本的管理必須進行創(chuàng)新和發(fā)展,。3、有待討論的問題：1） 企業(yè)物流成本管理的實質(zhì)是什么,？2） 物流成本管理具有二律背反的特性,，在進行企業(yè)物流管理時應如何和運用這種特性？3） 企業(yè)物流成本管理不僅可分類控制,，也可分階段或分環(huán)節(jié)進行控制,，如何把各種控制方法有機地結(jié)合，形成完善的控制體系,？4） 請結(jié)合自己企業(yè)和實際分析物流成本的主要構(gòu)成,。思考能否把物流成本管理事例到企業(yè)管理的全部過程,？5） 如何創(chuàng)新企業(yè)物流成本管理？2．企業(yè)物流規(guī)劃:經(jīng)營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里,，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨,，以下是他和零售店老板之間的對話:企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨,?！绷闶鄣甑曛?“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現(xiàn)在你才來，你看,，我的客戶都跑掉了,！” 企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題,?！?零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內(nèi)容不一樣啊,？” 企業(yè)理貨員:“是嗎?” 零售店店主:“這個產(chǎn)品不對,，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的,；這個產(chǎn)品也不對,，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的,！像你們這樣送貨,，客戶全都得跑光了。產(chǎn)品不對,！時間也不對,！我要退貨，真是受不了你們,，我不會再和你們打交道了,！”問題：（1）飲料企業(yè)經(jīng)營中存在什么問題？（2）你認為應該怎樣解決問題,？像上例該飲料企業(yè),，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌,。在市場競爭日趨激烈的今天,，頻繁出現(xiàn)以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況,，企業(yè)物流部門就應當做到保持適當?shù)膸齑?、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃,，這將是提高經(jīng)營績效的第一步,。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員,，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶,。此外,，在物流服務中出現(xiàn)問題時，物流部門馬上采取對策加以解決,。這樣才不會發(fā)生上述經(jīng)營中的局面,。由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器,。物流部門的業(yè)務水平對提升企業(yè)的經(jīng)營,、確保利潤的實現(xiàn)有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略,。 案例 3.中儲從傳統(tǒng)儲運企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變中國物資儲運總公司占地面積1300萬平方米,，貨場450萬平方米，庫房200萬平方米,，倉儲面積總量居全國同類企業(yè)之首,。與新建物流企業(yè)相比，中儲的成本極其低廉,，具有大批量中轉(zhuǎn)和多批次,、小批量配送的先天優(yōu)勢，具備將倉庫轉(zhuǎn)變成大型物流中心的條件,。便于各類企業(yè)物流業(yè)務的集中管理，形成規(guī)模效益,，降低成本,。1、中儲的傳統(tǒng)優(yōu)勢中儲的各物流中心共有鐵路專用線129條,，總長144公里,，與全國各鐵路車站可對發(fā)貨物，存放在中儲倉庫,，無論從產(chǎn)地出貨,，還是在消費地進貨，客戶都能獲得鐵路運輸直接入庫的經(jīng)濟,、安全和便利,。這是形成中儲全國物流與區(qū)域配送相結(jié)合的服務特色的重要基礎。 中儲在推行現(xiàn)代企業(yè)制度的過程中,，建立了以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制,，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系，形成了集團公司的框架,。中儲所屬64個倉庫分布在全國各大經(jīng)濟圈中心和港口,，形成了覆蓋全國,、緊密相連的龐大網(wǎng)絡。中儲利用這一網(wǎng)絡,，不僅提供倉儲運輸?shù)任锪鞣?，還有效地整合商流資源，成為金屬材料,、紙制品,、化肥等生產(chǎn)企業(yè)的代理分銷商。物流重在網(wǎng)絡,，沒有網(wǎng)絡,，就沒有統(tǒng)一的服務標準、單證和結(jié)算體系,，就不能真正做到問到門服務,。中儲有一個天然的網(wǎng)絡，這是擠身市場,、建立現(xiàn)代物流配送中心的基礎,。2、中儲的增值服務 (1)現(xiàn)貨交易及市場行情即時發(fā)布,。中儲的20多個倉庫根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟的需要,，成為前店后庫式的商品交易市場。包括金屬材料,、汽車,、建材、木材,、塑料,、機電產(chǎn)品、紙制品,、農(nóng)副產(chǎn)品,、蔬菜水果、日用百貨等市場,，并在中儲網(wǎng)站上發(fā)布全國各大生產(chǎn)資料市場的實時行情,。 (2) 物流的中間加工。 中儲的各大金屬材料配送中心都配有剪切加工設備,，如在天澤與上海寶鋼,、日本三菱商社合資興建的天津?qū)氫搩α馕镔Y配送有限公司，總投資1,3億元人民幣,，從日本引進具有國際先進水平的鋼材橫剪,、縱剪生產(chǎn)線，年加工能力10~12萬噸。 (3)全過程物流組織,。中儲憑借40年的儲運經(jīng)驗和專業(yè)的物流管理隊伍,，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶設計經(jīng)濟,、合理的物流方案,，整合內(nèi)外部資源，包括不同運輸萬式的整合,、倉儲資源和運輸資源的整合,、跨地區(qū)資源整合等，組織全程代理和問到門服務,，實現(xiàn)全過程物流的總成本最低,。(4)形式多樣的配送服務。第一,，生產(chǎn)配送,。做為生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)成品配送基地，為生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)前,、產(chǎn)中,、產(chǎn)后的原材料及產(chǎn)成品配送到生產(chǎn)線及全國市場的配送服務。如中儲的天津唐家口倉庫,、陜西咸陽倉庫等為周邊的彩電生產(chǎn)廠提供配送服務,。第二，銷售配送,。生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品出廠到銷往全國市場途中,，中儲擔當其地區(qū)配送中心的角色。生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品大批量運至中儲各地的物流中心,，由中儲提供保管及其眾多銷售網(wǎng)點的配送服務,。如海爾、澳柯瑪,、長虹等產(chǎn)品已通過中儲各地的物流中心銷往全國市場。第三,，連鎖店配送,。為超級市場和連鎖商店提供上干種商品的分揀、配送服務,。如上海滬南公司為正大集團易初蓮花超市提供隨叫隨到的配送服務,。第四，加工配送,。中儲的許多物流中心為用戶提供交易,、倉儲、加工、配送及信息服務的一條龍服務,。3,、運用現(xiàn)代物流技術(shù) 面對新經(jīng)濟給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的嚴峻挑戰(zhàn)和物流市場發(fā)展的巨大潛力，傳統(tǒng)儲運業(yè)務將退居從屬地位,，具備現(xiàn)代物流組織管理和實現(xiàn)內(nèi)部信息化管理的新興物流企業(yè)將成為行業(yè)的中堅,。中儲的目標是充分發(fā)揮中儲股份的龍頭作用，利用國內(nèi)外兩個資源及中儲的內(nèi)部資源,，采取收購,、兼并等手段，實現(xiàn)全國合理布局,，建成一批與現(xiàn)代物流需求相適應的物流中心,，進而推動中儲整體向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐，與國際接軌,，把中儲建成服務一流的現(xiàn)代物流企業(yè),。為此，中儲總公司加快了系統(tǒng)信息化建設,，投資成立“中儲物流在線有限公司”,，目的是將虛擬的電子網(wǎng)絡和有形的物流網(wǎng)絡有機結(jié)合，整合國內(nèi)外資源,，提升傳統(tǒng)業(yè)務,。在實施過程中，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，首先完成系統(tǒng)內(nèi)部物流網(wǎng)建設,，包括數(shù)據(jù)源、單證和業(yè)務流程的標準化,，再造業(yè)務流程,，通過對傳統(tǒng)企業(yè)的電子化改造，使之成為能夠滿足現(xiàn)代物流需求的數(shù)碼倉庫,。實現(xiàn)以電子化配送中心,、倉庫、運輸網(wǎng)絡為基礎,，以數(shù)碼倉庫完備的現(xiàn)代物流組織為紐帶,，以中儲電子商務物流平臺為核心，橫向聯(lián)合運輸網(wǎng)絡系統(tǒng),、縱向連接行業(yè)分銷系統(tǒng),，建立布局合理、運轉(zhuǎn)高效的現(xiàn)代物流配送和分銷電子商務網(wǎng)絡體系,。中儲通過運用現(xiàn)代物流技術(shù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)儲運向現(xiàn)代物流企業(yè)的跨越,。 案例4：長虹公司是我國家用彩電電視機最大的廠商，1998年長虹將設置在全國各地的分公司處理的保管和配送等業(yè)務，從各分公司中分離出來,，設置配送中心,，在那里制訂有計劃地、集中地處理的物流戰(zhàn)略計劃,。長虹公司過去采取的方法是:將工廠裝配好的產(chǎn)品,，直接通到各地從事經(jīng)營的商店，暫時保管,，然后再根據(jù)客戶顧客的訂貨,，配送到客戶所在地。不管配送件數(shù)多少,，各分店中都必須配備通貨人員和卡車,。運輸費用占物流費用的70%以上。長虹面臨這種成本壓力,，物流費用的必然上升將嚴重影響企業(yè)的競爭力,，長虹采用上述商物分離，和設置配送中心購物流合理化物流計劃,。 配送中心建立在分公司集中的大城市內(nèi),，一個中心可承擔約20個分公司的商品配送業(yè)務。建立配送中心,，分公司的車輛和送貨人員就可以壓縮,，這樣，就能用較少車輛運送大量貨物,。更進一步,、還可實行從工廠到消費者的一貫制產(chǎn)品運輸，這可以取得大批量運輸?shù)认喈敽玫某尚А?點評:這樣的例子還有許多,，這可說是各企業(yè)所采取的物流合理化措施中具有代表性的措施,。這種合理化措施可以實現(xiàn)規(guī)定的服務水平，還可以在降低費用方面取得大的效果,。5.中儲拓展物流配送業(yè)務中國物資儲運總公司立足發(fā)揮儲運的硬件優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢,，積極拓展配送業(yè)務，以現(xiàn)有分布于全國各大中城市的倉庫為據(jù)點,，形成地域物流配送中心,，并逐步建立中儲全系統(tǒng)的物流配送網(wǎng)絡和完整的配送業(yè)務流程以及服務規(guī)范，向現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)進軍,。 80年代末期，中儲只有兩個倉庫從事配送業(yè)務,，主要形式是為生產(chǎn)企業(yè)提供產(chǎn)前,、產(chǎn)中、產(chǎn)后的原材料及產(chǎn)成品的配送服務。到目前為止,，已有所屬60多個倉儲介入此項業(yè)務,，許多傳統(tǒng)倉庫成了能提供分銷、庫存,、加工等多項服務的配送中心,。配送的形式多種多樣，服務的深度和廣度不斷延伸,。 為了讓客戶放心,、滿意地使用中儲的配送服務，中儲向客戶提出了“配送及時,，交接準確,，反饋迅速，搬運安全,，信譽可靠,，網(wǎng)絡服務”的承諾?！芭渌图皶r”,，即接到配送單后，保證市內(nèi)當天送達,，200公里以內(nèi)24小時內(nèi)送達,，600公里以內(nèi)36小時內(nèi)送達；“交接準確”,，即由專業(yè)人員負責交接工作,，保證貨物和各種票據(jù)交接手續(xù)簡單、準確,；“反饋迅速”,，即貨物經(jīng)分揀送達后，保證用最快的通訊方式通知顧客確認,；“搬運安全”,，即實行綠色服務，不污染,、不破壞貨物包裝,，保證外包裝破損率在1‰以下；“信譽可靠”,，即由中儲原因發(fā)生的貨損貨差責任事故,，中儲將按市價全額賠償，同時客戶還可選擇是否由中儲給貨物代上保險,；“網(wǎng)絡服務”,，即中儲在沈陽,、大連、天津,、石家莊,、鄭州、西安,、咸陽,、成都、重慶,、武漢,、衡陽、南京,、連云港,、上海實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)改造，以降低空車率,。 中儲不僅在服務中認真履行承諾,，而且還針對不同的客戶提供具體的個性化服務。例如,，中儲服份南一分公司在為海爾服務的過程中,，庫房溫度和濕度保持在規(guī)定的范圍之內(nèi)，做到庫房內(nèi)地面和貨物上無塵土,，同時保管員“日事日畢”,，配送業(yè)務原則上當天任務當天完成，每天,、每周,、每月進行動態(tài)盤點并按時報告。又如,，無錫中儲物資公司與張家港浦項不銹鋼有限公司的合作中,，無錫中儲為保證貨物在運輸途中的安全，車輛配備足夠數(shù)量的“井”字型木架底座,；卷板裝載汽車后,，加固并遮蓋防雨蓬布；裝卸時使用軟索,，落地時上蓋下墊,；卷板被裝火車時，車皮地板上鋪滿草墊,，并按張家港圖紙規(guī)定方式裝車,；卷板與車皮間使用8號鐵絲捆綁牢固，卷板與鐵絲的接觸部位全部使用橡皮墊加以保護,。無錫中儲在保證了貨物運輸安全的同時,，真正做到了客戶滿意,。再如，中儲為lg電子沈陽樂金有限公司的庫存商品不僅提供防雨,、防盜、防潮,、防鼠,、防污染等基本保證，還按照要求為該公司的一切業(yè)務資料保密,，提供24小時裝卸服務,，汽車運輸快速、及時,、準確地運送到東北地區(qū)各指定的代銷地點,。此外，中儲孤家子一庫為香港德訊?？者\有限公司的西門子產(chǎn)品,、基士得耶辦公設備(中國)有限公司遼寧分公司的高檔辦公設備，中儲石家莊東三教倉庫為海爾電冰箱銷售有限公司的電冰箱,，中儲股份上海滬南公司為正大集團易被蓮花連鎖超市的貨物進行配送服務等,，都切實履行了配送服務承諾，并且根據(jù)不同客戶的要求提供個性化服務,，做到一切為客戶著想,，一切為客戶服務。 在配送業(yè)務領(lǐng)域迅速發(fā)展的同時,，中國物資儲運總公司正在積極籌劃將全系統(tǒng)分散的60多個倉庫業(yè)務聯(lián)成網(wǎng)絡,，加強信息化建設，以期實現(xiàn)物流配送網(wǎng)絡和電子商務網(wǎng)的對接,。同時中儲系統(tǒng)正以中儲股份(證券代碼：600787)為依托,，積極整合、重組,、優(yōu)化現(xiàn)有存量資產(chǎn),，使傳統(tǒng)的倉儲型倉庫向區(qū)域性現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)型，向網(wǎng)絡化,、信息化,、規(guī)模化的一流現(xiàn)代物流企業(yè)積極邁進,。 6,、2001年3月25日某百貨公司通過網(wǎng)站的電子商務平臺下達了55臺商用定單，定單號5000571,。海爾物流采購部門,、生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息,。在計算機系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機供應商發(fā)布網(wǎng)上定單,；配送部門(根據(jù)配送單)4小時送料到工位,。3月30日海爾完成55臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并當天配送給用戶,。海爾完成客戶定制定單只用了5 天,。(1)海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運作情況；(2)海爾物流與社會物流的關(guān)系,。分析要點：1）海爾以訂單處理為核心建立電子商務網(wǎng)站,。在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接,，自動確定出生產(chǎn)計劃和采購計劃,，并通過配送部門實現(xiàn)原材料的門到門的配送。2）海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統(tǒng),，但在第三方物流日益完善的情況下,，完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務,。此時海爾物流的作用就是合理計劃和安排組織社會第三方物流,，使其與海爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無縫鏈接,。 7,、美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經(jīng)營了200多家倉儲式店鋪,，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供2.5萬種不同的產(chǎn)品,。其銷售明細如下：墻紙和裝飾布料50%；裝飾輔助品25%,；燈光和電子裝置20%,；家具5%家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有10%的份額,。預測表明,，2004年，該市場銷售額將達到1200億美元,，而家助公司則享有整個行業(yè)銷售額的20%,。 家助公司的主要消費者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司40%；自主裝修個體60%,。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切,。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司10%的家具用品,，主要原因是： (1)家助公司的遞送服務外包給當?shù)氐倪\輸公司,，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加10—30美元,，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說,，免費遞送家具更容易在心理上得到認可,，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具,。 (2)家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制,，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中,，通常只有7%從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨,，訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫,，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具到店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3—7天,。若地區(qū)倉庫也無存貨,，則顧客得到家具的時間更長，因為家助公司要向制造廠訂購,。由于遞送時間的延長和不確定,，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接,，保證裝修公司按計劃裝修,。 威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商,。目前有2個制造工廠和6 個地區(qū)配送中心,。6個配送中心遍布整個美國，40%的顧客利用電子手段進行訂購,。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產(chǎn)計劃,。預測在裝配前6個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產(chǎn)品庫存并維持最低的庫存水平,。當庫存下降到預定的最低限度時,，進貨訂單就送往相應制造工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品,。當接受到顧客訂單時,，訂單被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨,，缺貨產(chǎn)品就會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購,。如果預定的產(chǎn)品是多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后再裝運,，以保證一次遞送,，顧客可以得到所需全部產(chǎn)品,。 所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單,，設法進行整個裝運,，并選擇合適的遞送路線。當最初指定的中心的存貨可得時,，通常訂貨周期時間為3—6天,。內(nèi)部配送中心之間的存貨調(diào)撥通常需要2—3天，當一種產(chǎn)品向制造工廠延伸訂貨時,，在訂貨周期上需再加8—12天,。 威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25%,，但是,，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足,。目前,，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。 問題： 1)威特摩爾公司與家助公司有合作的可能性嗎,，說明理由,？ 2)如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進,，請設計出其物流運作方案,。分析要點：1)威特摩爾與家助公司可以合作。(1)威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商,，需要尋找合作伙伴盡快縮短訂貨周期,，經(jīng)過整合縮短環(huán)節(jié)使顧客最短時間內(nèi)得到家具；(2)通過預測制定生產(chǎn)計劃,，維持合理庫存水平,；(3)改善遞送服務水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理,，方便溝通,。2）需要改進的物流系統(tǒng)：利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫,、配送中心向家助公司配送,，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單,、整合裝運,，選擇合適的遞送路線。 8、國美電器從一個電器商店發(fā)展為具有100多家全國連鎖的電器銷售商,，國美主要由通過總部集中采購壓低商品進價,，各專賣店集中銷售利用地區(qū)大庫和專賣店小庫構(gòu)成的配送體系，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的配送,。 請回答下列問題：1） 上述案例中,，國美采取了什么措施來降低成本？2） 你認為降低成本的措施還有哪些,？ 9,、美國機械公司是一家以機械制造為主的企業(yè)，該企業(yè)長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨,。為了保證供貨,，該公司在美國本土建立了500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下,，每年大約有2000萬美元,。所以該公司聘請一調(diào)查公司做了一項細致調(diào)查，結(jié)果為：以目前情況,，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200—300萬美元,，但是由于可能會造成供貨,，銷售收入會下降18%。請問：(1),、如果你是企業(yè)總裁,，你是否會依據(jù)調(diào)查公司的結(jié)果減少倉庫？為什么,？(2),、如果不這樣做，你又如何決策,？分析要點：(1),、不會。因為減少202個倉庫只能節(jié)省200—300萬美元,，卻造成了18%銷售收入的下降,，得不償失。即使能節(jié)省大量費用,，但通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策,，因為這等于顧客的喪失，在現(xiàn)代市場營銷環(huán)境下,，企業(yè)惟一的生存發(fā)展途徑便是最大限度地滿足滿足用戶需求,。(2)、首先，通過調(diào)查,，依據(jù)目標市場細分的原理將全國市場細分為10—15個左右的大型區(qū)域,，目的是在每個大型區(qū)域建立區(qū)域配送中心；其次,，通過配送中心選址方法選擇每個區(qū)域配送中心的合適的地理位置,；第三，在每個區(qū)域內(nèi),，選擇5個左右的集中銷售城市,，建立城市配送中心；最后,，從基本作業(yè),、實用物流技術(shù)、物流設備,、管理信息系統(tǒng)四個方面入手,，真正意義上實現(xiàn)配送中心降低物流成本，提高顧客滿意度的目標,。只有這樣才能實現(xiàn)倉庫大量減少,，費用下降的目的，同時通過現(xiàn)代配送中心的作業(yè)提高顧客滿意度,，一舉兩得,。 案例10：某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業(yè)務，時間較緊,，從上海到大連鐵路1200公里,，公路1500公里，水路1000公里,。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫,，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗,，只是要價比較高,，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底,，你認為采取什么措施比較妥當,？ （1）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。 （2）想法請鐵路部門安排運輸?shù)闹袩o底,。 （3）水路最短路程,，請航運公司來解決運輸。 （4）聯(lián)運公司雖無集卡,，但可叫其租車完成此項運輸,。 （5）沒有合適運輸工具,，辭掉該項業(yè)務 答：1).以請聯(lián)運公司來承擔此項任務為好，比較穩(wěn)妥,，聯(lián)運公司是第三方物流服務企業(yè),。 2)第三方物流服務供應商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎供應商和非資產(chǎn)基礎供應商,，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產(chǎn)而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗,，有資產(chǎn)價格可低些，但靈活性差,；而非資產(chǎn)基礎供應商,，則可根據(jù)不同需要“量體裁 衣”非常靈活。 3)邀請第三方物流服務供應商,，應該做好如下工作： ① 對該聯(lián)運公司做必要調(diào)查,，看看信譽度如何。 ② 進行必要的合同磋商,，解決好合同的執(zhí)行標準,、衡量標準、違約責任以及價格等 ③ 努力避免雙方合作失敗,，既交貨又派專人關(guān)心此事 ④ 講明如果服務質(zhì)量好,，可考慮長期合作的可能性 其他方案欠穩(wěn)妥，無把握,，風險很大 案例11：西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司,，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務資源逐漸減少,，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程,。 在業(yè)務資源和客戶資源不足的情況下,，這個以倉儲為主營業(yè)務的企業(yè)其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主,，后來也儲存過鋼材,、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題,。 那么,，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？ l)專業(yè)化 當倉儲資源又重新得到充分利用的時候,，這家企業(yè)并沒有得到更多利益,，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行,，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務,。 一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理,，加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系,，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入,。另一方面,，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫,，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行,。 2)延伸服務 在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器,，以往,，每家生產(chǎn)商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高,，經(jīng)過與用戶協(xié)商,，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務,，既解決了生產(chǎn)商的售后服務的實際問題,，也節(jié)省了維修品往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員,，一舉兩得,。 3)多樣化 除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務,，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所,，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度,。 4)區(qū)域性物流配送 通過幾年的發(fā)展,，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘,，同樣,，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了,，收入的增加從何而來,？在國內(nèi)發(fā)展
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