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近日,，一名網(wǎng)友在紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖,，對(duì)在柳州市中醫(yī)院就診時(shí),，因掛號(hào)前要先排隊(duì)交費(fèi)充值就診卡,，看完病再排隊(duì)交費(fèi)取藥的“重復(fù)排隊(duì)”流程表示質(zhì)疑。

重復(fù)排隊(duì)交費(fèi)“太累了”

該網(wǎng)友稱,，其在柳州市一共去過3家醫(yī)院就診,，其中在潭中人民醫(yī)院可持就診卡直接找醫(yī)生問診，開處方后再一并繳納診查費(fèi),、治療費(fèi)或藥費(fèi)等,；到廣西科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院就診時(shí)，首先在一樓自助掛號(hào)機(jī)上取號(hào),，等候廣播叫號(hào)就診,，醫(yī)生看病開處方后，就去交費(fèi)領(lǐng)藥,，所交的費(fèi)用包含了診查費(fèi)和藥費(fèi),。

而在中醫(yī)院就診，首先要給就診卡充值,，咨詢臺(tái)的護(hù)士一般建議充值10元,，金額沒有強(qiáng)制規(guī)定，但一定要先充值后看病,。為說明這點(diǎn),，該網(wǎng)友講述了自己的經(jīng)歷：此前，他因腳傷到中醫(yī)院就診，在給醫(yī)生診查時(shí),，醫(yī)生刷就診卡發(fā)現(xiàn)余額不足,，要求先去充值，于是他只得忍著疼痛先去排隊(duì)交費(fèi),，再回來繼續(xù)就診,，隨后拿處方再次排隊(duì)交費(fèi)，最后取藥離開,。

對(duì)此,，該網(wǎng)友認(rèn)為中醫(yī)院的制度不夠人性化，人為地給患者多設(shè)置了不必要的門檻,，希望有關(guān)部門介入,，讓醫(yī)院改進(jìn)流程，讓患者看病更方便一些,。

確實(shí)需先充值再掛號(hào)

6月7日下午,，記者前往位于解放北路的中醫(yī)院門診部，在正對(duì)入口的自助掛號(hào)機(jī)前,，陸續(xù)有一些市民在操作,。有市民到咨詢臺(tái)詢問就診流程時(shí)，護(hù)士會(huì)明確告知,，必須要先填表辦就診卡并在旁邊的收費(fèi)窗口充值,，才能夠掛號(hào)看病，如只有就診卡,，卡內(nèi)沒有足夠余額也不能掛號(hào),。可能下午前來就診的患者相對(duì)較少,，左側(cè)的收費(fèi)處只開了2個(gè)窗口,，基本上每個(gè)窗口有1-2人在辦理業(yè)務(wù)。

醫(yī)院稱已著手改進(jìn)

市中醫(yī)院于2011年5月在門診推行“一卡通”系統(tǒng)就診,，由于使用信息化管理,，發(fā)現(xiàn)少部分患者就診后不在本院接受檢查、治療或取藥,，診查費(fèi)無法收取,。據(jù)該醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2015年1-9月的門診數(shù)據(jù),，有6000多人次就診后未交費(fèi),，并有隨意取號(hào)不就診的現(xiàn)象，浪費(fèi)了醫(yī)生號(hào)源,。

因此,，該院從2015年底新一輪醫(yī)改后實(shí)行預(yù)存診查費(fèi)制度，可能這名網(wǎng)友是在此之前建卡，之后就未到該院就診,。當(dāng)時(shí),，為順利推行此舉，該院提前在門診各樓層貼了告示,，讓服務(wù)臺(tái)工作人員也給患者作相關(guān)解釋,，對(duì)于醫(yī)保患者,，診療結(jié)束并結(jié)算費(fèi)用后,，被扣除的診查費(fèi)可返還到就診卡內(nèi)，下次就診仍可使用,；對(duì)于自費(fèi)患者,，咨詢臺(tái)的護(hù)士也會(huì)提醒，結(jié)合自己的實(shí)際情況先充值一定的金額,，以免重復(fù)排隊(duì),。

關(guān)于該網(wǎng)友所說，該院骨科診室的醫(yī)生刷卡之后,，因余額不足被要求先去充值10元,，再回來看病的情況，由于聯(lián)系不上這名網(wǎng)友,，無法實(shí)際核實(shí),。實(shí)際上，如果卡內(nèi)余額不足,，就無法進(jìn)行掛號(hào)操作,，排了冤枉隊(duì)又被打回頭去交費(fèi)的情況,，應(yīng)該不存在,。也有可能是卡內(nèi)的預(yù)存金額只夠看住院醫(yī)師，患者找了更高職稱的醫(yī)師看病,，所以需補(bǔ)足差額費(fèi)用導(dǎo)致充值預(yù)存金,。

該負(fù)責(zé)人介紹說，目前就診卡充值只能通過人工柜臺(tái),，加上建卡和充值都在一起,，如碰上排隊(duì)人多，或前面的人在辦理建卡時(shí),，確實(shí)需要等待較長時(shí)間,，對(duì)此，醫(yī)院已著手改進(jìn),，借鑒銀行自助辦卡的經(jīng)驗(yàn),，將于下半年引進(jìn)自助辦卡、繳費(fèi)機(jī)并設(shè)置在每一層樓，同時(shí)開通移動(dòng)支付,，到時(shí)排隊(duì)難的問題將得到有效緩解,。